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谁在消费群众的善良 “爱心助农”产品质量关要把好

文章来源:北京冠领律师事务所 阅读: 发布时间:2020-05-19 17:36 字体: [ ] 关键词:冠领律师事务所

  最近一段时间,很多朋友都购买过疫情滞销农产品 ,殊不知,这里面的弯弯绕真不少,有一套自己的商业规则,消费的就是群众的善良。爱心助农产品的信誉被破坏,群众受到了损失,这里面谁在得利,他们又要承担什么责任?

  近日,山东济宁安阜街小区的老街坊遇到了一件糟心事儿,热心的他们买光了一车疫情滞销鹅蛋,结果买回来的鹅蛋磕开一个,坏一个,买家留下的电话也变成了空号。

  

  爱心助农产品质量参差不齐

  这是线下购买滞销农产品被骗的一个典型案例,也让爱心助农蒙上了一层阴影。在线下,群众都能被爱心助农产品轻易的骗取信任;在线上,这样的情况更是比比皆是,网友感叹,现在怀疑爱心助农产品都是幌子。

  网友小李曾在网上购买过一次助农产品柠檬,10块钱5斤柠檬,并且包邮,但是到货后,柠檬和宣传的效果差距很大:大小参差不齐,颜色黄绿不一,味道也很酸涩,连带外包装称重只有4斤,和平常买的柠檬品质有不少差距。

  网友静静买了一箱助农产品柿子,收到货后,一箱30个柿子,能吃的只有四五个,烂了一大半,她表示以后再也不会在网上购买任何助农产品了。

  又一个网友透露,自己最近一个月买了近10单助农商品,她表示:质量真的是不行,丑橘,特别酸;芒果,都是青的,放几天又都蔫了;鸡蛋,比正常鸡蛋小一半。

  打击消费者购买积极性

  爱心助农产品吸引大家购买的三点原因有:表达自己的爱心;农产品来自农人的果园,质量应该很过关;价格比超市便宜不少,而且还包邮。但是网购的助农产品频频翻车,不少网友购买助农产品的体验非常不好,对这种模式甚至产生了厌恶,网友们线上购买助农水果的热情在降低。

  “我已经不对助农产品抱期待了,刨除了坏果,按购买价、实际可食用的斤数与线下超市价格对比,其实还是超市更好一点,毕竟还能自己挑选。”有一位购买了助农水果的网友这样说。

  业内人士称:消费者以为自己面对的是农户,但其实是中间商。网友购买的助农水果其实有一个名称,叫电商果。而这种电商果在收购的时候不分质量、规格、品级,消费者以便宜价格购买的这些助农果在无形中需要自己承担坏损成本。

  某水果电商客服表示:“老板收回来的水果质量不稳定,时好时坏,如果碰到质量不好来找客服理论的消费者,态度好就给点钱打发了;态度不好,那就多给点钱打发了。”

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  水果价值小也要主张权益

  在部分电商平台上,不少商家以“滞销”“爱心助农”“帮帮我们”等噱头进行营销。当网友伸出援手购买时,则发现上了虚假宣传骗局的当。真正需要帮助的农产品没有找到出路,反而被这些网购商家败坏了声誉。

  对于电商来讲,如果网友购买的爱心助农果品质如此堪忧,那么爱心消费完了之后,生鲜电商该卖什么呢?从某种程度上来说,爱心助农就是饮鸩止渴,短时间内可能帮助到农民,水果电商获益颇丰。但从全局和长远来看,损害的是电商平台的整体品牌形象和生鲜行业的整体利益。

  对此,很多消费者抱着“算了,下次不买了”的这种心态选择息事宁人,网店的助农产品缺斤短两、质量严重受损,已经构成欺诈行为,消费者可以通过多种渠道来主张自己的权益。

  依据《消费者权益保护法》对欺诈行为的处罚有以下规定:第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  消费者可以通过这三种渠道来维护自己的合法权益,当大家积极维护自己的合法权益,网购水果环境或许将会慢慢好转:

  1. 可以找商家联系退款赔偿。通常卖家会重新发货,或者争取让卖家进行退款。

  2. 向网购平台投诉。如果卖家不处理,需要联系官方客服进行上传照片进行投诉处理,这样的问题一般都会得到处理

  3. 网友也可以向市场监管局进行投诉,要求网购店家进行赔偿。

  电商助农不仅仅是对整个线上渠道的开拓,也是对农产品销售供应链的一种新尝试和突破。消费者得实惠,农户得利,拉近消费者和农户之间的关系,需要农户、商家、平台把好质量关,爱心助农将会走得更长远。


撰稿:屈菲菲
类型:A 类稿
编辑:毕明伟
审稿:段主编
法务:刘东晓

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